Sur cette page, vous pouvez vous rétracter de votre contrat avec nous, en totalité ou en partie.
« Contrat » désigne ici simplement votre commande chez nous. Si vous avez récemment commandé chez nous et souhaitez exercer votre droit légal de rétractation (en droit allemand, le « Widerrufsrecht »), vous pouvez le faire sur cette page.
En résumé, cette page vous concerne si votre commande vous est parvenue il y a 14 jours au plus, ou ne vous est pas encore parvenue – le délai légal de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez votre commande.
Commander chez Picwok se passe un peu différemment que sur la plupart des boutiques en ligne : notre site crée pour vous un PDF de commande, que vous nous envoyez par e-mail, et ce n'est qu'ensuite que nous vous envoyons un lien de paiement PayPal. Il n'y a donc pas de bouton « Acheter » classique sur notre site.
La loi impose aux boutiques en ligne une fonction de rétractation : se rétracter d'un contrat en ligne doit être aussi simple que de le conclure. Même si notre processus de commande ne suit pas le schéma habituel, nous souhaitons respecter l'esprit de cette règle et vous proposons donc malgré tout ce moyen simple de vous rétracter.
Saisissez ci-dessous votre nom et la référence de commande. Elle figure en haut de votre PDF de commande et se présente ainsi : 'PW-260926-K7QM' (example).
Vous ne trouvez pas votre référence de commande ? Écrivez-nous simplement un e-mail : vous pouvez toujours aussi exercer votre droit de rétractation par e-mail à orders@picwok.com.
Si vous ne souhaitez vous rétracter que d'une partie de votre commande, indiquez également les identifiants des articles concernés tels qu'ils figurent sur le PDF de commande (par exemple 12A ou ST1). Si vous laissez ce champ vide, votre rétractation porte sur l'ensemble de la commande.
Indiquez enfin l'adresse e-mail à laquelle nous devons vous envoyer l'accusé de réception, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Votre rétractation nous est alors transmise directement, et nous vous en accusons réception aussitôt par e-mail à cette adresse, avec le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.
Veuillez copier ce texte et l'envoyer par e-mail à orders@picwok.com.
Veuillez nous renvoyer les articles concernés dans les 14 jours suivant votre rétractation, à l'adresse suivante :
Michael Mangelsdorf
Hödlerstraße 25
79183 Waldkirch
Allemagne
Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Nous vous rembourserons le paiement de l'article, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement (PayPal). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition.
L'information complète sur le droit de rétractation figure ci-dessous ainsi que sur votre PDF de commande.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Michael Mangelsdorf, Hödlerstraße 25, 79183 Waldkirch, Allemagne, téléphone : +49 7681 493 4704, e-mail : orders@picwok.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne à l'adresse https://picwok.com/widerruf?lang=fr. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons sans retard excessif, sur un support durable (par exemple par courrier électronique), un accusé de réception indiquant le contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
(*) Rayez la mention inutile.